Кой може да окаже помощ на жертвите на престъпления в ЕС? На кого трябва да се обадят европейските граждани, ако имат нужда от неспешна медицинска помощ или съвет? Точно такива нови линии за спешни повиквания скоро трябва да са на разположение в целия ЕС съгласно взетото днес от Европейската комисия решение. Два нови номера, започващи със 116, се запазват за услуги от социална значимост.  Номерата 116 006 и 116 117 ще обслужват в целия ЕС жертви на престъпления и граждани, нуждаещи се от неспешни медицински услуги.

„Хората са най-беззащитни, когато са далече от дома си, и тези европейски телефонни линии наистина могат да им бъдат от полза, когато изпаднат в затруднение. Когато запазените днес два номера заработят във всички страни на ЕС, те ще осигурят подкрепа на хората в беда, ако са жертва на престъпление или ако имат нужда от неспешна медицинска помощ.“ заяви Вивиан Рединг, европейски комисар, отговарящ за съобщенията и телекомуникациите. „Приканвам държавите-членки да въведат новите номера възможно най-скоро и да направят всичко по силите си да поощрят организациите, които могат ефективно да осигурят тези услуги, да ги пуснат в действие“.

Жертвите на престъпление могат да се обръщат за помощ на номер 116 006, на който наред с емоционална подкрепа ще получат правна и практическа информация относно своите права и ще бъдат насочени към съответните организации. Позвънявайки на един единствен номер, обаждащите се ще получават информация относно местната полиция и процедурите на наказателното правораздаване, относно възможностите за получаване на обезщетения, отговор на застрахователни въпроси, както и относно други източници, от които жертвите на престъпления могат да получат съдействие.

Службата за неспешни медицински повиквания (номер 116 117) ще насочва обаждащите се към местата, където могат да получат медицинска помощ, когато нуждата от помощ е неотложна, но не и животозастрашаваща, по-специално в извън работно време, през почивните дни или националните празници. Целта е обаждащият се да бъде свързан с квалифициран оператор или с квалифицирано медицинско лице, което може да предложи медицинска помощ или съвет по време на самото повикване, особено когато обаждащият се няма достъп до източника, към който обикновено се обръща за медицинска помощ. 

Приетото днес решение на Комисията се основава на Решението на ЕС от 2007 г. относно номерата, започващи със 116 (IP/07/346),  по силата на което се запазват три други номера за целия ЕС за услуги от социална значимост:  116 000 – гореща линия за изчезнали деца, 116 111 – гореща линия за оказване на помощ на деца и 116 123 – гореща линия за оказване на емоционална подкрепа ( IP/09/276).

Съгласно днешното решение страните в ЕС трябва да гарантират, че националните органи, отговорни за регулиране на телекомуникациите, могат  да отдадат двата нови номера за ползване от 15 април 2010 г. Съответните национални организации ще трябва да кандидатстват за номерата и да ги въведат в действие.

История на досието:

През юли 2006 г., като част от координираната стратегия на ЕС за правата на детето, Европейската комисия предложи да се запази общ европейски телефонен номер за съобщаване за изчезнали деца (116 000) и друг номер — за деца, които имат нужда от помощ (116 111) (IP/06/927). На 15 февруари 2007 г. Комисията реши да запази номер 116 000, а на 29 октомври 2007 г. — номер 116 111 (както и номер 116 123 за гореща линия за оказване на емоционална подкрепа) във всички държави-членки на ЕС (IP/07/188). Това решение задължава държавите-членки на ЕС да предоставят на разположение номерата, започващи със 116, но не ги задължава да ги предоставят за ползване на определен доставчик на услуги, нито да осигурят предоставянето на тези услуги.

Във връзка с днешното изменение на решението виж:

http://ec.europa.eu/information_society/policy/ecomm/library/legislation/index_en.htm#decisions

Допълнителна информация относно номер 116:

http://ec.europa.eu/information_society/policy/ecomm/current/pan_european/index_en.htm