Нови европейски правила, които налагат по-високи компенсации при забавяне на влак и гарантират съдействие за хора с увреждания, влязоха в сила през юни 2023 г.
Пътуващите с влак ще могат да разчитат на повече права при проблеми с превоза ©AP images/European Union - EP
Европейският парламент одобри промените в правилата през април 2021 г. Те важат за всички страни в ЕС и за всички видове железопътни превози. Ето какво означава това на практика.
Повече права за хората с ограничена мобилност
Всички железопътни компании в ЕС ще трябва да осигурят безплатно съдействие на хората с увреждания или с ограничена мобилност, ако бъдат уведомени от пътниците 24 часа преди пътуване (до промените предварителното уведомление беше 48 часа преди пътуване).
Ако хората с увреждания имат нужда някой да ги придружи при пътуване, този човек ще пътува безплатно. Кучета водачи също имат право да влязат във влака.
Помощ в случай на забавяния или отмяна на влакове
При забавяне от над 60 минути пътниците ще имат възможност да избират дали да получат обратно пълната цена на билета, дали да продължат пътуването или да бъдат пренасочени при сравними условия и без допълнителни разходи. Ако се налага, превозвачът ще трябва да предостави храна и напитки или да възстанови разходи за настаняване.
Ако до 100 минути след предвидения час на отпътуване на пътниците не бъде предложена алтернатива за пренасочване, те могат сами да уредят превоза си с обществен транспорт и да изискват пълно възстановяване на разходите.
Лесен пренос на велосипеди
Към момента местата за велосипеди във влаковете са недостатъчни. Според правилата новите и модернизираните влакове трябва да имат специални помещения за съхранение на велосипеди, за да се насърчи тяхното ползване.
Повече информация
Железопътните компании трябва да предоставят на клиентите си повече информация за правата им, например върху билетите, които издават. Компаниите също така ще дължат информация за сроковете и процедурите за разглеждане на оплаквания.
Процедура
Актуализираните правила влязоха в сила от 7 юни 2023 г. освен в частта си за велосипедите – в тази област изискванията ще се прилагат от 7 юни 2025 г.
